Posts Tagged 'müük'

Navitrolla räägib saavutusvõimest

“Keskmine inimene „toodab“ elu jooksul 6 tonni käimlakraami. Mõnedel on see ainus saavutus terve elu jooksul. Kui need on Sinu kliendid, siis on Su lood kehvad. Vali oma klientideks inimese, keda Su töö liigutab, siis saad nendelt tagasi midagi enamat ja arened ise ka.”

See on Navitrolla mõttekäik eelmine nädal lõppenud kiiret kasvu otsivate loomemajanduse ettevõtete arenguprogrammist, mida mul oli au koos TTÜ Majanduskoolituskeskusega teha.

Mulle tundub, et täpselt sama asi on inimestega, kellega koos oma äri ajad. Kui nad ikka sotti ei saa, mida Sa teed, siis kas on mõtet nende peale oma aega kulutada?

……
Kuidas panna oma meeskond nägema uudseid lahendusi?
……
2

Ilu tagab rahulolevamad kliendid

Kui Sinu töötajad on kenad, siis on Sinu kliendid rahulolevamad. Sellele tulemusele jõudis Stockholmi Handelshögskolas läbiviidud uuring.

Uuringu raames lasti testgruppidel külastada kahte raamatupoodi – ühte kus oli kena teenindaja ja teist, kus ei olnud nii kena. Selgus, et esimese kaupluse külastajad olid selgelt rahulolevamad.

“See loob positiivse tunde kui kohtad ilusat inimest. Need positiivsed tunded toetavad kliendi üleüldist arvamust teenindajast, sealhulgas ka nende omaduste osas, mille hindamiseks tal objektiivne info puudub. Näiteks uuringutulemused ütlevad, et kliendid pidasid ilusaid teenindajaid intelligentsemateks ning usaldusväärsemateks”, ütleb Handelshögskola dotsent Magnus Söderlund.

……
Kuidas panna oma meeskond nägema uudseid lahendusi?
……
0

Palun rohke parmesaniga

* Lojaalne klient parmesani ostmas :-)

Ma olen suhteliselt suur pastaroogade austaja. Ja parmesani austaja ka. Olen mõned viimased kuud teinud ühte omalaadset eksperimenti – tulemused loomulikult akadeemilisele usaldusväärsusele ei pretendeeri, aga mõtlemisainet pakuvad vast küll.

Nimelt hakkasin parmesaniga pastat tellides oma tellimust müüjale esitades sinna lõppu alati lisama “rohke parmesaniga, palun”. Põnev on jälgida teenindajate reaktsiooni – mõni heidab pilgu ning küsib minu soovi üle, mõni ei reageeri üldse, mõned lubavad kokale edasi öelda. Aga arvake kui mitu korda ma seda siis tegelikult saanud olen? No kui aus olla, siis ma riste ja kriipse kuskile ei tee ning seega täpset statistikat ei pea, aga need on ikka väga üksikud korrad kui tegelikult ka on rohkem juustu toodud.

Nüüd siis edasi mõeldes – parmesani juustu pannakse pasta peale vast mõnikümmend grammi, mis juhtuks kui paneks senise 20g asemel mõnele kliendile 30g? Kulud suureneks? Isegi kui parmesani hind on 200 kr/kg, siis 10 lisagrammi oleks 2 krooni.

Kahekroonise allahindluse peale ma tagasi ei tuleks, aga naeratus koos ekstraparmesaniga võiks imet teha :-).

Või siis üks teine lugu. Küsisin hiljuti ühelt ettevõtjalt, et mis oli tema eduretsept kui ta ühes Eesti linnas oma teenindusvaldkonnas tegutseva ettevõtte paari aastaga nullist piirkonna turuliidriks arendas. Peale väikest mõtlemist rääkis ta vastuse asemel ühe loo sellest, kuidas nad läksid kliendi juurde põrandaid puhastama ning klient küsis, et kas nad saaksid ka kaks aknalauda üle tõmmata. Mida Sina teeksid? Oleksid lisatöö üle õnnelik, teeksid töö hästi ära ja lisaksid selle arvele? Tema filosoofia oli sellised asjad tasuta ära teha. Kliendi rahulolu nimel.

Lugude moraal: ole esmalt inimene ja siis ettevõtja ja näed, et äri hakkab paremini minema. Inimesed märkavad, et Sa tuled sammu vastu ja pingutad ning nad toovad selle kuhjaga tagasi lojaalsuse ning suust-suhu turundusega. Proovi eriti just praegusel ajal.

……
Kuidas panna oma meeskond nägema uudseid lahendusi?
……
0

Puhas benchmarking – müüginipid stripparitelt :-)

Äri peaks suutma panna inimese raha kulutama, eks? Vaataks siis praeguse kärpimismajanduse tingimustes nende poole, kes seda suuduavad :-). Stripparid on head müügiinimesed ja mitte ainult sel põhjusel, et nende publikuks on rumalad ja instinktide meelevallas meesterahvad. Stripparitel on ka väga head müügitehnikad. Mida stripparite müügitehnikast õppida kirjutab Wisecamel:

  • Anna klientidele midagi mitte millegi eest. Esimene asi, mida strippar teeb on flirtimine klientidega. Ta teeb kõik, mida oskab, et klientide elevust kasvatada. Selleks ei pea klient ise midagi tegema. Flirt on justkui toote näidis, mis annab aimu sellest, mis edasi võiks juhtuma hakata. Kui näidis kliendile meeldib, siis on tõenäoline, et ta panustab edasisse teenusesse meelsamini. 
  • Tunne oma kliente. Stripparid õpivad oma kliente tundma nii, et küsivad otse. See tehnika võimaldab neil teha kokkuvõtted ja kujundada oma pakkumine vastavalt soovidele. 
  • Kujunda oma müügipakkumine rätsepatööna. Stripparid proovivad erinevaid müügivõimalusi erinevate inimeste peal vastavalt sellele, mida nad arvavad, et kliendile meeldib. Iga pakkumine tehakse eesmärgiga muuta potentsiaalne klient reaalseks ostjaks. Pakkumine tehakse ringi vastavalt kogemustele. 
  • Ole oma toote headuses kindel. Strippar teab, et tema pakutav toode peab olema eriline ja suurepärane. Kaalus juurde võtmine või lohakus toob kaasa klientide vähenemise. Pole vahet, kui hea müügimees sa oled, kui toode ise on jama. 
  • Taga hea klienditeenindus. Strippar veendub, kas kliendile meeldis tema esimene tants, kas võiks müügiga jätkata  või mida tehnikates muuta. Eesmärk on müügihinda tõsta. 
  • Müügi jätkamine. Strippar müüb kliendile suhteliselt odavat teenust – sületantsu. Kuid lisab sellele erinevaid lisateenuseid, kust tegelikult raha tuleb. Näiteks üritab strippar saada klient šampust ostma. Mis iganes ka esimesele teenusele ei järgne, ei tule suuremat müüki, kui esimene teenus kliendile meele järgi ei ole. Kliendi hankimine on raske. Kui klient on kätte saadud, tuleb temast välja võtta nii palju kui annab. 
  • Müügi lõpetamine. Kasutada on mitmeid tehnikaid, et panna klient ostu kasuks otsustama. Kaks populaarseimat on kompliment (tavaliselt läbi flirdi) ja kaaslased pannes kliendi kaaslaste seltskonna teda julgustama. 
  • Sihtgrupi määratlemine. Stripparil on suure hulga inimeste hulgast klientide leidmine lihtne, sest klubisse tulevad inimesed ise siis, kui nad on teenusest huvitatud. Küll aga tuleb klubis osata valida inimesed, kes kõige enam raha sisse toovad. Odavad mehed ei vääri neile kulutatud kallist aega.
  • Püsivus. Kuigi publik on juba ette valmistatud ja huvitatud teenusest, peab strippar siiski olema valmis äraütlemisteks. Sel puhul tuleb minna järgmise mehe juurde ja küsida, kas on sületantsu soovi. Mida rohkemate meeste käest küsida, seda rohkem „jah”-sõnu kuuleb. 
  • Kaubamärgi loomine. Ei kohta just tihti strippareid, kelle nimi oleks Ene, Piret või Marika. Igal juhul on meeldivam teha tehingut Isabella, Renata ja Leonoraga. 

idee: www.wisecamel.com

……
Kuidas panna oma meeskond nägema uudseid lahendusi?
……
0

Valuvaigisti vol.2

Järgnev on ühe minu varasema postituse jätkuks – vaatasin täna Eesti viimaseid ekspordimahtusid. Seal postituses mainitud artiklis oli juttu sellest et:

Ettevõtjate suurim probleem on tellimuste vähesus. Nõudluse vähesus pidurdas  tööd 71% tööstusettevõtetest, 82% ehitusettevõtetest, 72% turismiagentuuridest, 68% transpordifirmadest. Järsult on vähenenud nõudlus mitte ainult siseturul, vaid kogu maailmas ja seda tunnetavad teravalt eksportivad firmad.

Värsked Statistikaameti numbrid annavad siiski veidi roosilisema pildi – selle aasta oktoobris suurenes kaupade eksport 13% võrreldes 2007. aasta oktoobriga. Kaupade eksport oli jooksevhindades 13,2 miljardit krooni, võrreldes eelmise aasta oktoobriga kasvas eksport 1,5 miljardi krooni võrra. Nii et suur pilt pole välisnõudluse osas väga hull (veel?) midagi.

……
Kuidas panna oma meeskond nägema uudseid lahendusi?
……
0

Natuke rohtu või valuvaigistit probleemide vastu?

Marje Josing kirjutab tänases EPL-is Konjunktuuriinstituudi  konjunktuuribaromeetri uuringute tulemuste põhjal:

Ettevõtjate suurim probleem on tellimuste vähesus. Nõudluse vähesus pidurdas  tööd 71% tööstusettevõtetest, 82% ehitusettevõtetest, 72% turismiagentuuridest, 68% transpordifirmadest. /…/ Eesti ettevõtjatest jäävad ellu need, kes oskavad müüa ka langevatel ja  konkurentsitihedatel turgudel ning kes on hinnas paindlikud ja efektiivsed. Midagi on valesti, kui meie tööjõukulud on mitu korda odavamad vanade Euroopa riikide tööjõukuludest, kuid toodete või teenuste väljamüügihind on sama või isegi kallim.

Võtsin ka need uuringud välja ja huvipärast vaatasin kuidas tööstusettevõtted ja teenindusettevõtted, siis on hinnanud konkurentsiolukorda ning mis nende arvates on suurim äritegevust takistav majanduskeskkonnategur. Kui tegutsed ka nendes valdkondades, siis saad oma arvamust allolevate diagrammidega võrrelda – need on koostatud valdkonnas tegutsejate koondarvamuste alusel.

On suhteliselt ootuspärane, et mõlema sektori ettevõtete hinnangud on suhteliselt sarnased - viimasel ajal peetakse suurimaks takistuseks vähenenud nõudlust (diagramm näitab % vastanute arvust) ning veel aasta tagasi suureks probleemiks olnud tööjõumure on leevenenud.

Tööstusbaromeeter (kliki pildil, et suurema näha):

Teenindusbaromeeter:

Ega need trendid pole ju erilised üllatused – viimasel ajal räägitakse sellest igal pool. Samas tekkisid mõned mõtted. Esiteks tuleb Josinguga nõus olla - paindlikkus ja efektiivsus on tähtsamad kui aasta tagasi. Reservi suurema efektiivsuse saavutamiseks peaks “keskmises” ettevõttes olema küll. Ma ei taha öelda, et me peaks ainult ja esmajoones hinnaga konkureerima, aga on vähe põhjusi, miks meie omahind peaks eksportturgudel tegutsevatest konkurentidest kallim olema - võib olla liiga suured investeeringud või mastaabiefekti puudumine? Tööjõukulude osas on meil siiski veel eelis - Eurostati andmetel oli keskmine tööjõukulu Eestis 2006 aastal 5,49€, samal ajal kui EU keskmine oli 20,53€, Rootsi 32,16 € ja Soome 27,39€.

Teine mõte – vaielge vastu – aga me ei ole head müügiinimesed. Kui teenindusettevõtted, mis on peamiselt siseturule suunatud, kurdavad ka nõudluse vähenemist, siis tuleb mulle meelde ühe toitlustusäri insaideri hinnang, et kevadeks on kolmandik Tallinna kesklinna söögikohti uksed kinni pannud. Kahju kui äri halvasti läheb, aga kas sulle tuleb meelde, millal mõni söögikoht tõsiselt vaeva nägi, et sind enda juurde sööma saada? Kasvõi päevapraadi. Mina söön olude sunnil iga päev Tallinna kesklinnas ja sellist juhust meelde ei tule. Kui mitte arvestada Statoili, kes iga tankimise ajal mulle hotdogi ja/või kohvi proovib müüa :-).

Mis siis teha?

Tasuks kindlasti oma ärimudel ja kulude struktuur üle vaadata. Hetkel sellest pikemalt ei kirjuta, aga kui vaja, siis tulen heameelega kaasa mõtlema. Kirjutada jõuan ärimudeli temaatikast ehk juba jaanuaris.

Teine soovitus seondub müügiga. Pange mõte tööle - nutikas reklaami- või müügilahendus ei pruugi olla üldse suur ja kulukas, vaid keerulisele ajale kohaselt soodne ent see eest silmajääv. Paar näidet maailmast on allpool piltidena esitatud, aga enne seda veel selle tuttava toitlustuse insaideri juurde – tema kogemus ütles, et vähemalt Tallinna vanalinnas on vanad unustatud kliendipüüdmise viisid majanduslanguse ajal jälle “tööle” hakanud – flaierid ja “sisseviskajad” toovad maja täis. Nii et kui sinu ettevõtte ajalugu on veidi pikem, siis sobra ka minevikus – äkki on seal peidus müüginipid, mis veel eelmine aasta tundusid primitiivsed ja vanad, aga mida nüüd tasuks uuesti proovida?

Nüüd lubatud pildinäited – esmalt hambakliiniku reklaam ja allpool juurviljapoe oma. Mõlemad näited on pärit siit. Muide – sealt lehelt leiab ka rohkem inspiratsiooni.

Kolmas mõte, mis tegelikult on pigem eelmise jätk :-). Ma ei tea, et keegi oleks Eestis erinevaid reklaame väga põhjalikult uurinud (ilmselt on, aga mulle pole silma jäänud, kui sa tead, siis ole hea pane viide kommentaarina siia alla), aga tuli meelde ja otsisin üles, et 2007 aasta mai Director kirjutas ühest tööpakkumiste uuringust. See uuring jõudis järeldusele, et need on surmigavad ja jube sarnased – näiteks 300-st uuritud pakkumisest 291 lubasid huvitavat tööd, 178 kaasagset töökeskkonda jne jne. Ma kahtlustan, et paljude reklaamidega on sama lugu – need ei köida kuidagi.

Soovitus: hinda enda reklaamid kriitilise pilguga üle – kas see kutsuks sind ostma kui sa poleks oma ettevõttest enne midagi kuulnud? Või on see “linnuke” kirjas reklaam?

……
Kuidas panna oma meeskond nägema uudseid lahendusi?
……
1

Eduvalem on leitud: L 2(c + e) + r = s + p

Selle, mis on eduka tarbekaupade müüja Tesco (Suurbritannias käibe poolest teine e-pood peale Amazoni) edu taga, võttis ajakirjas Human Resource Briefing ühte valemisse kokku nende personalidirektor David Fairhurst. Tesco maagiline valem on selline: L 2(c + e) + r = s + p.

Fairhursti sõnadega selgitus kõlas nii: “listening a lot to our customers and employees plus responding accordingly equals sales and profitability”. Esimese hooga jääb üle vaid tõdeda, et kõik geniaalne on lihtne :-).

Samas pole uudis, et tänases maailmas, kus info on kättesaadavam kui eales varem ja konkureerivate toodete leidmiseks, nende omaduste ja hindade võrdlemiseks ning olemasolevate klientide arvamuse leidmiseks kulub vaid loetud minuteid, on klient rohkem kuningas kui eales varem. Me näeme järjest vähem klientide poolt sooritatud juhuslikke oste ning klientide lojaalsus meile on senisest veelgi hapram. Seegi pole uudis. Nagu pole uudis ka see, et andekad ja säravad töötajad on need, kes valivad tööandjaid, mitte vastupidi. Selle valguses pole Tesco valemi järgimine praktikas kaugeltki nii lihtne kui teoorias. Eksole :-).

Rootsi juhtivad ärimõtlejad dr Ridderstråle ja dr Nordström (raamatute „Pöörane äri” ja „Karaokekapitalism” autorid, muide – kui sa pole neid lugenud, siis tee seda kohe) võrdlevad seda olukorda  kahel rindel sõja pidamisega – ettevõte peab olema meelejärgi kahele diktaatorite rühmale – klientidele ja andekatele tipptöötajatele.

Ajaloost on teada, kuidas lõppes kahel rindel sõdimine Napoleoni jaoks. Ärimaailmas tähendab see seda, et firmade väljavaated kasumit teenida muutuvad järjest kasinamaks – konkurents sööb kasumi ära.

Olukorras kus kliendi- ja inimkapital muutuvad võimsamaks soovitavad dr Ridderstråle ja dr Nordström  firmadel Napoleoni saatuse vältimiseks keskenduda ideede tarnijatele ning ettevõtte pikaajalisele strateegiale. Panustage kompetentsusele!

……
Kuidas panna oma meeskond nägema uudseid lahendusi?
……
0

Mida ühist on religioonil ja brändil?

Vastused küsimusele, mis on ühist religioonil ja brändil annab turundusmõtleja Martin Lindström oma raamatus “Buyology”. Ilmselt on tegemist kõige vastuolulisema ja enim vaidlusi tekitanud turundusraamatuga 2008.aastal.

7 miljoni dollarilise eelarvega neuroteadusele baseeruvas uuringus püüdis Martin Lindström nelja aasta jooksul kaevuda 2000 tarbija mõtetesse viies riigis, et leida paralleele religiooni ja brändide vahel. Uuringust selgus, et brändid aktiveerivad inimese ajus samu piirkondi nagu religioongi. Näiteks tekitas Neitsi Maarja kuju vaatamine inimese ajus samasuguse aktiivsuse nagu iPodi logo. Vähetuntud brändidele reageeris inimese aju oluliselt leigemalt, nagu ka vähetuntud religioossetele sümbolitele.

Analüüsides brände nagu näiteks Harley Davidson, Apple, Guinness ning sadu teisi kommertsmaailma ikoone, avastas Lindström, et meile on sisse kodeeritud uskuda teatud brändidesse. Näiteks avastas Lindström, et inimesed, kes pimetestides eelistavad Pepsit Coca-Colale, eelistavad Coca-Colat Pepsile juhul, kui nad teavad, mida nad joovad.

Lindström läks kaugemale ja intervjueeris ka usuliidreid erinevatest usunditest ja kultuuridest. Ta avastas, et samad koostisosad, mis loovad võimsaid religioone võivad olla hindamatuks allikaks tulevaste brändide loomisel.

Lindströmi uurimistöö ja selle tulemused, mis on käibekeelde võetud nime all neuromarketing, on tekitanud palju elevust turundajate seas ja teravat kriitikat eetilise küsitavuse tõttu.

Loe uuringu tulemustest raamatu kodulehelt.

……
Kuidas panna oma meeskond nägema uudseid lahendusi?
……
0

Ega teil teist sellist ei ole?

Palju räägitakse loovast mõtlemisest ja selle arendamisest. Nii ärimaailmas kui ka väljaspool seda annab loominguline lähenemine sageli edu nende ees, kes kopeerivad või lähenevad traditsiooniliselt.

Marcus Orlowski on inglise ärimees ja vabamõtleja, kes otsustas 1990-ndatel Londonis väikese antiikmööbliäri avada. Otsis kauplusele head ruumid – käidav koht jõukas kvartalis peaks olema hea eelduse antiigiäri ajamiseks – hankis mööbli, palkas inimesed, avas kaupluse… …ja ei müünud kolm kuud mitte midagi!

Kolmandal kuul õnnestus müüa üks vaateaknal väljas olnud diivanilaud. Järgmisel päeval saabus „paanika” – viis inimest käis uurimas: „Teil oli siin üks ümmargune laud – ega teil teist sellist ei ole?” Kuna teist sellist lauda ei olnud, siis pidi ta nendele inimestele ära ütlema. Ja siis sai Marcus aru, et antiigiäris paneb inimesi liikuma hirm ainulaadsest mööbliesemest ilma jääda.

Selle asemel, et kasinalt käivitunud äri sulgeda, avas Marcus teisel pool linna veel ühe poe ning hakkas mööbliesemeid regulaarselt kaupluste vahel vahetama. Inimesed, kes nägid, kuidas asjad müügilt kadusid, arvasid, et need on müüdud ja tulid sageli uurima, kas teist samasugust ei ole. Nüüd sai aga müüja vastata, et teises kaupluses on tõepoolest üks veel ning kui klient soovib, siis tuuakse see talle sealt ära. Ei pea vist lisama, et inimesed hakkasid oma ostuotsuseid senisest kiiremini tegema.

Äri hakkas peale seda kiirelt kasvama – müük suurenes ning kolme aastaga avas Marcus 16 seesugust poodi üle Inglismaa.

Marcuse käivitatud äri on hea näide sellest, kuidas loov mõtlemine ja usk oma valitud teesse viib eduni.

……
Kuidas panna oma meeskond nägema uudseid lahendusi?
……
0